一直以来,邮储银行广安市分行深入贯彻落实国家减费让利决策部署,积极响应行业倡议,持续在辖内开展降低小微企业、个体工商户支付手续费以及ATM跨行取现手续费减免工作,切实降低小微企业综合金融成本,帮助小微企业解忧纾困,有效助力实体经济高质量发展。截止2023年10月,邮储银行广安市分行近年累计为小微企业、个体工商户减免支付手续费163.54万元,惠及客户13370户;累计为个人客户减免ATM跨行取现手续费219.56万元,惠及客户181827户,践行国有大行担当。
降费落实处,切实保障客户权益
自2021年9月30日开始,邮储银行广安市分行全面实施支付降费政策,对于小微企业和个体工商户,在多项服务上推出支付手续费优惠措施,包括为适应政策要求制定的免收或降低银行账户管理、票据业务、境内对公转账汇款、电子银行、银行卡刷卡收单、ATM跨行取现手续费;在此基础上,邮储银行自主增加的“公司客户免收支票手续费”“小微企业及个体工商户询证函手续费实行五折优惠”“个人客户免收境内借记卡ATM跨行取现手续费”减免措施也持续实施,进一步加大减免力度,为小微企业降低经营成本提供更大优惠空间。同时,邮储银行广安市分行秉持“应降尽降、应免尽免”原则,对于无法准确界定小微企业和个体工商户的客户,以更有利于客户的原则,全部按照小微企业和个体工商户的减免标准执行,将支付手续费降费政策落到实处,切实保障客户权益。
宣教两手抓,提升客户服务水平
为让更多的小微企业、个体工商户等市场主体知晓和享受降费政策,邮储银行广安市分行建立了常态化宣传机制,通过“线下+线上”相结合的形式,开展政策宣传。邮储银行广安市分行充分发挥网点优势,以网点为依托,在辖内139个邮银网点开展大规模宣传,如在网点LED显示屏、公告栏等醒目位置展示减费让利政策、电话告知收单商户刷卡手续费减免政策、组织员工走访园区企业和商圈进行现场宣讲等,在增加受众群体的同时提升客户体验感。与此同时,通过官方网站、微信公众号、微博等渠道发布减费让利政策信息,进一步扩大宣传覆盖面。邮储银行广安市分行还不断强化人员培训,通过对网点工作人员开展减费让利专题培训、为员工印发减费让利学习手册、组织员工利用晨夕会时间学习降费政策等方式,不断提高网点员工对减费让利政策的掌握能力。截至10月末,参训人员累计达500人次,广大员工能够更好地为客户讲解相关政策,提升客户服务水平。
政策见实效,践行国有大行担当
降费政策实施至今,邮储银行广安市分行减费让利工作取得了明显成效,一方面严格执行个体工商户和小微企业主支付手续费减免,为广大小微企业和个体工商户降低了经营成本、缓解了融资压力;另一方面通过开展减费让利政策的大力宣传,也让小微企业和个体工商户经营者了解国家对实体经济的支持,深切体会到国家的帮扶政策。
下一步,邮储银行广安市分行将持续履行国有大行责任担当,认真贯彻落实各项减费让利政策要求,加大惠企利民力度,助力小微企业轻装前行,助推实体经济高质量发展。
(供稿人:何子萱)